Warunki świadczenia usług


REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
HDRA Skin™

Ważny od dnia 07.09.2025


I. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu stosuje się następujące definicje:

  • Sklep – sklep internetowy HDRA Skin™, dostępny pod adresem https://hdra.skin, obsługiwany przez technologię Shopify.

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie w Sklepie.

  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  • Produkt – kosmetyk lub inny towar prezentowany w Sklepie, który można nabyć poprzez złożenie Zamówienia.

  • Zamówienie – oferta zakupu Produktu złożona przez Klienta poprzez formularz zamówienia dostępny w Sklepie.

  • Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu na odległość.

  • Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

  • Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

  • Fulfilment time – czas przygotowania Produktu do wysyłki, liczony od dnia zaksięgowania płatności.

  • Shipping time – czas transportu przesyłki od momentu jej nadania do momentu doręczenia.

  • Sprzedawca - HDRA Skin™

II. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, płatności, realizacji dostaw, reklamacji oraz rozwiązywania sporów.

  2. Sklep działa na terenie całej Unii Europejskiej, a wszystkie Produkty spełniają wymagania rozporządzeń i dyrektyw UE, w tym Rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 dotyczącego bezpieczeństwa kosmetyków.

  3. Zakład produkcyjny współpracujący ze Sprzedawcą działa zgodnie z ISO 22716:2007 – międzynarodową normą Dobrej Praktyki Produkcyjnej (GMP) dla kosmetyków.

  4. Regulamin jest dostępny w języku polskim i angielskim. W razie rozbieżności między wersjami językowymi pierwszeństwo ma wersja polska.

  5. Podstawową walutą rozliczeniową jest euro (EUR), a ceny mogą być prezentowane w walutach lokalnych zgodnie z przeliczeniami operatorów płatności.

  6. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:

III. Usługi elektroniczne

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące bezpłatne Usługi elektroniczne:

    • możliwość przeglądania treści Sklepu,

    • składanie Zamówień,

    • korzystanie z formularza kontaktowego,

    • subskrypcja newslettera.

  2. Umowa o świadczenie usług elektronicznych w zakresie korzystania ze Sklepu jest zawierana w momencie wejścia na stronę i trwa do chwili opuszczenia jej przez Użytkownika.

  3. Newsletter jest usługą świadczoną na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili wypisać się poprzez link rezygnacji w wiadomości e-mail lub wysyłając wiadomość na adres contact@hdra.skin.

IV. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:

    • urządzenie z dostępem do Internetu,

    • aktualna przeglądarka internetowa (zalecane: Chrome, Firefox, Safari),

    • aktywna skrzynka e-mail.

  2. Sprzedawca nie odpowiada za problemy techniczne po stronie Klienta, takie jak przerwy w dostępie do Internetu czy nieaktualne oprogramowanie.

  3. Zaleca się korzystanie z aktualnych programów antywirusowych w celu zwiększenia bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu.

V. Zasady korzystania ze Sklepu

  1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami.

  2. Zakazane jest:
    a. przesyłanie treści niezgodnych z prawem,
    b. podejmowanie prób włamania lub omijania zabezpieczeń,
    c. rozpowszechnianie wirusów, trojanów i innych szkodliwych programów,
    d. kopiowanie i wykorzystywanie treści Sklepu w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

VI. Zamówienia

  1. Informacje o Produktach, w tym opisy i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert przez Klienta.

  2. Produkty prezentowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i wolne od wad.

  3. Procedura składania Zamówienia obejmuje:
    a. wybór Produktu oraz dodanie go do koszyka,
    b. podanie danych Klienta i adresu dostawy,
    c. wybór formy płatności,
    d. akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności,
    e. dokonanie płatności.

  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili zaksięgowania płatności przez Sprzedawcę.

  5. Klient otrzyma potwierdzenie Zamówienia oraz dane do śledzenia przesyłki.

VII. Płatności i brak prawa odstąpienia

  1. Wszystkie Produkty HDRA Skin™ są wytwarzane na indywidualne zamówienie Klienta.

  2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się od momentu zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy.

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przetwarzania płatności przez operatorów.

  4. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku:
    a. produktów wytworzonych według specyfikacji Klienta,
    b. produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

  5. Brak odbioru przesyłki przez Klienta nie uprawnia do zwrotu płatności. W przypadku ponownej wysyłki, Klient ponosi dodatkowe koszty.

  6. Reklamacje dotyczące płatności należy kierować bezpośrednio do operatora płatności.

VIII. Dostawa

  1. Fulfilment time wynosi do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

  2. Shipping time:
    a. Standard Shipping – około 2-6 dni roboczych
    b. Express Shipping – 2 dni robocze

  3. Całkowity czas dostawy = fulfilment time + shipping time.

  4. Koszty dostawy zależą od wagi przesyłki i wybranej opcji transportu.

  5. Odpowiedzialność za dostarczenie przesyłki przechodzi na przewoźnika z chwilą nadania. Wszelkie roszczenia związane z opóźnieniami lub uszkodzeniami należy kierować do firmy kurierskiej.

  6. Sprzedawca zastrzega możliwość wydłużenia czasu dostawy w przypadku zdarzeń niezależnych (np. strajki, klęski żywiołowe, awarie przewoźników).

IX. Reklamacje produktów

  1. Klient może złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub niezgodności Produktu z umową.

  2. Procedura:
    a. wypełnienie formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 1),
    b. przesłanie zgłoszenia na contact@hdra.skin,
    c. dołączenie zdjęć i opisu wady,
    d. odesłanie Produktu po otrzymaniu instrukcji od Sprzedawcy.

  3. Reklamacje są rozpatrywane indywidualnie, w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania.

X. Reklamacje usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące działania strony, newslettera lub konta można składać poprzez e-mail: contact@hdra.skin.

  2. W zgłoszeniu należy podać opis problemu, datę wystąpienia i dane kontaktowe.

  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

XI. Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie (w tym logo, grafiki, opisy Produktów) stanowią własność Sprzedawcy i są chronione prawem autorskim.

  2. Klient ma prawo do korzystania z treści wyłącznie w celach osobistych.

  3. Kopiowanie, modyfikowanie lub publiczne rozpowszechnianie treści bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

XII. Informacja o polubownym rozwiązywaniu sporów dla Konsumentów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy nim a Sprzedawcą.

  2. Do dostępnych metod należą w szczególności:
    a. złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
    b. złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    c. uzyskanie pomocy od powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, której statutowym celem jest ochrona konsumentów.

  3. Szczegółowe informacje na temat polubownych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronie https://uokik.gov.pl.

XIII. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

  2. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO oraz Polityką Prywatności Sklepu.

  3. Sklep korzysta z plików cookies w celach technicznych, analitycznych i marketingowych.

XIV. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca nie odpowiada za różnice w wyglądzie Produktów wynikające z użycia naturalnych i organicznych składników.

  2. Produkcja odbywa się w zakładach certyfikowanych ISO 22716:2007, zapewniających zgodność z normami GMP.

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, opóźnienia przewoźników ani zdarzenia niezależne od jego kontroli.

XV. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 07.09.2025.

  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego i unijnego.

  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany będą publikowane na stronie głównej Sklepu i wchodzą w życie po 14 dniach od ich ogłoszenia.

  4. Klient posiadający konto w Sklepie zostanie powiadomiony e-mailowo o zmianach w Regulaminie.