Polityka reklamacji i braku zwrotów

Brak prawa zwrotu dla produktów personalizowanych

Nasze kosmetyki są tworzone na indywidualne zamówienie Klienta, dlatego – zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.) – nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy po złożeniu zamówienia, w odniesieniu do umów:

w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Składając zamówienie, Klient potwierdza, że rozumie i akceptuje brak możliwości zwrotu.

Reklamacje – produkty z wadą fabryczną

Jedynym wyjątkiem od powyższego jest sytuacja, gdy produkt posiada wadę fabryczną lub jest niezgodny z umową.

W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy na adres: contact@hdra.skin.

Jak złożyć reklamację:

Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny (wzór poniżej).
Skontaktuj się z nami używając formularza kontaktowego lub wyślij wiadomość na contact@hdra.skin

Reklamacje – potencjalny uszczerbek na zdrowiu

Nasze produkty są zarejestrowane przez naszego producenta w bazie CPNP i posiadają pełną dokumentację bezpieczeństwa (PIF), zgodnie z wymogami Rozporządzenia (WE) nr 1223/2009. Każde zgłoszenie dotyczące potencjalnego uszczerbku na zdrowiu traktujemy priorytetowo i weryfikujemy w oparciu o dostępne dowody naukowe.

Jak zgłosić roszczenie dotyczące uszczerbku na zdrowiu:

Niezwłocznie skontaktuj się z nami mailowo: contact@hdra.skin.
W zgłoszeniu opisz dokładnie zaistniałą sytuację (objawy, czas wystąpienia reakcji, sposób użycia produktu).
Dołącz dokumentację potwierdzającą problem zdrowotny – np. opinię lekarza, zdjęcia lub inne dowody.
W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o zwrot produktu w celu przeprowadzenia analizy laboratoryjnej.

Ważne:

Każde roszczenie analizujemy indywidualnie, w oparciu o obowiązujące przepisy i raporty bezpieczeństwa.
Wszystkie zgłoszenia są archiwizowane i raportowane zgodnie z wymogami prawa UE/UK.